市總工會(huì)建立完善“五個(gè)一”工作法，規(guī)范“12351”工會(huì)服務(wù)職工熱線工單辦理流程，暢通職工利益訴求，及時(shí)回應(yīng)職工關(guān)注關(guān)切。

熱線接單“一呼即應(yīng)”。認(rèn)真落實(shí)《四川省工會(huì)實(shí)施〈信訪工作條例〉辦法（試行）》，研制《廣元市“12351”工會(huì)服務(wù)職工熱線工單辦理辦法（試行）》，確定工作人員實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上工作平臺(tái)和手機(jī)派單信息，嚴(yán)格執(zhí)行“第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間派發(fā)”快速處理工單，縮短接單時(shí)間，加快精準(zhǔn)派發(fā)。同時(shí)，建立AB崗工作機(jī)制和節(jié)假日值班制度，確保工單辦理無空擋、工作不缺位。

辦理速度“一刻不緩”。建立工單即接即簽即辦、“7×24小時(shí)”快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋機(jī)制。做到咨詢類、告知類工單1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于交辦非緊急類工單，一般問題1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，難點(diǎn)問題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜問題15個(gè)工作日內(nèi)研究辦結(jié)；督辦類工單15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。凡緊急情形和突發(fā)事件，實(shí)行第一時(shí)間響應(yīng)、快速處置。

規(guī)范流程“一抓到底”。每一個(gè)工單明確1名牽頭承辦領(lǐng)導(dǎo)、1個(gè)承辦責(zé)任部室、1個(gè)屬地（行業(yè)）工會(huì)具體領(lǐng)辦（協(xié)辦）。嚴(yán)格按照市總工會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、承辦牽頭領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部室（屬地工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)等）具體辦理形成材料、業(yè)務(wù)人員跟蹤督辦，分管領(lǐng)導(dǎo)組織開展回訪并審核上報(bào)等辦理流程，確保職工訴求事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

聯(lián)動(dòng)處置“一體運(yùn)轉(zhuǎn)”。成立工單辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將維護(hù)勞動(dòng)領(lǐng)域政治安全領(lǐng)導(dǎo)小組、跨部門聯(lián)動(dòng)專班和“1+1+N”工作專班作為熱線辦理服務(wù)保障體制機(jī)制，形成工單辦理“上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、齊抓共管”的工作格局。針對(duì)涉及人數(shù)多、社會(huì)關(guān)注度高和重大突發(fā)事件，建立市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)化解機(jī)制，第一時(shí)間召集相關(guān)部門、業(yè)務(wù)骨干、屬地（行業(yè)）工會(huì)會(huì)商研判，聯(lián)動(dòng)快速處置。

注重培訓(xùn)“一專多能”。組織全市工會(huì)系統(tǒng)深學(xué)細(xì)悟涉工法律法規(guī)和工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，選派業(yè)務(wù)骨干到省內(nèi)兄弟市（州）、廣元“12345”政務(wù)熱線中心考察學(xué)習(xí)。采取舉辦“青藍(lán)講堂”“工會(huì)業(yè)務(wù)我來講”等，多形式開展工單辦理技能培訓(xùn)。同時(shí)，結(jié)合“送法到基層”“四下基層”、工會(huì)干部赴基層蹲點(diǎn)和專題調(diào)研，面對(duì)面為基層答疑解惑，幫助解決職工群眾急難愁盼問題。（市總網(wǎng)法社部）