服務(wù)對(duì)象全覆蓋 服務(wù)時(shí)間全天候

——四川省總工會(huì)開展工會(huì)會(huì)員普惠性服務(wù)工作解讀

51網(wǎng)訊（記者 張楊） 2月21日，四川省總工會(huì)十三屆七次全委會(huì)在成都召開，會(huì)上下發(fā)了《關(guān)于開展工會(huì)會(huì)員普惠性服務(wù)工作的意見》，正式提出在全省范圍內(nèi)全面開展工會(huì)會(huì)員普惠性服務(wù)工作，真正適應(yīng)職工群眾期待，破解工會(huì)服務(wù)會(huì)員“最后一公里”問題。通過構(gòu)建惠及全省工會(huì)會(huì)員的普惠性服務(wù)體系，以會(huì)員信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為線上平臺(tái)，以工會(huì)會(huì)員卡為服務(wù)載體，綜合運(yùn)用手機(jī)客戶端（APP）等信息技術(shù)手段，依托各級(jí)工會(huì)幫扶（服務(wù)）中心、站點(diǎn)、職工之家等陣地，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵，為全省廣大會(huì)員職工提供高效優(yōu)質(zhì)的普惠性服務(wù)。

創(chuàng)建網(wǎng)上平臺(tái) “定菜單”轉(zhuǎn)向“點(diǎn)菜單”

開展普惠性服務(wù)工作，創(chuàng)建工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)，完善服務(wù)職工體系，拓展會(huì)員普惠性服務(wù)，是工會(huì)改革創(chuàng)新的突破口，也是打開工會(huì)聯(lián)系服務(wù)會(huì)員的新窗口?！兑庖姟诽岢隽藞?jiān)持運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象從特殊群體向全體會(huì)員轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從工會(huì)“定菜單”向職工“點(diǎn)菜單”轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段從線下為主到線上線下互動(dòng)融合轉(zhuǎn)變，集中體現(xiàn)了工會(huì)改革向基層延伸、改革成果向職工延伸。

服務(wù)可追溯 滿足個(gè)性化需求

加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，也是開展工會(huì)普惠性服務(wù)工作重要舉措之一。根據(jù)省總工會(huì)近年來調(diào)研情況，目前全省基層工會(huì)還存在為職工群眾提供服務(wù)的能力不夠強(qiáng)、職工入會(huì)率不夠高的問題亟待解決。此次出臺(tái)的《意見》提出，將以資源信息共享和工作互聯(lián)互通為保障，以基層工會(huì)和會(huì)員職工信息完整真實(shí)為基礎(chǔ)，迅速動(dòng)態(tài)了解基層職工群眾的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工工作有機(jī)整合，做到服務(wù)可記錄、可追溯，全面提高工會(huì)服務(wù)職工群眾的精準(zhǔn)化水平，更好地滿足職工的個(gè)性化需求。

服務(wù)對(duì)象從“兩頭”轉(zhuǎn)向“全體”

根據(jù)《意見》，工會(huì)會(huì)員普惠性服務(wù)工作將按照全總“會(huì)、站、家”一體化建設(shè)的工作思路，把推進(jìn)普惠性服務(wù)和組建工會(huì)，與建設(shè)職工服務(wù)（幫扶）中心（站）、職工之家有機(jī)結(jié)合，將服務(wù)重點(diǎn)從服務(wù)勞模和困難職工“兩頭”，向惠及全體職工會(huì)員“全體”擴(kuò)面，形成網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的工會(huì)服務(wù)工作新體系。

一是通過建立全省統(tǒng)一的會(huì)員信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，按勞動(dòng)關(guān)系、會(huì)費(fèi)繳納、歸屬地等因素，建立從上到下的工會(huì)組織數(shù)據(jù)目錄，組織各級(jí)工會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)單位和職工信息進(jìn)行采集；開通從下到上的網(wǎng)絡(luò)窗口接受個(gè)人入會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)所在轄區(qū)的工會(huì)工作人員調(diào)查核實(shí)，督促滿足符合建會(huì)條件的中小微企業(yè)建立工會(huì)組織，完善工會(huì)組織信息，為網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)提供大數(shù)據(jù)支撐。

二是建立全省統(tǒng)一的集組織服務(wù)、宣傳教育、技能提升、法律維權(quán)、就業(yè)服務(wù)、困難幫扶等多功能于一體的公益性綜合服務(wù)網(wǎng)站——四川職工服務(wù)網(wǎng)，打破工會(huì)部門之間、區(qū)域之間的局限，形成一個(gè)全省統(tǒng)一的網(wǎng)上服務(wù)窗口，職工可隨時(shí)通過網(wǎng)站查詢政策信息、參加工會(huì)活動(dòng)、法律維權(quán)咨詢、申請(qǐng)困難救助、享受普惠服務(wù)等。

三是建立會(huì)員服務(wù)新媒體平臺(tái)，省總將統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)全省性工會(huì)會(huì)員手機(jī)客戶端服務(wù)平臺(tái)（APP），涵蓋金融咨詢、特惠生活、專享福利等主要功能模塊。平臺(tái)適應(yīng)當(dāng)前職工特別是青年職工的生活方式和上網(wǎng)習(xí)慣，并充分利用官方微博、微信公眾號(hào)，以職工喜聞樂見的方式，最大限度把職工群眾吸引到工會(huì)組織中來。

四是發(fā)放啟用工會(huì)會(huì)員卡并實(shí)施實(shí)名制會(huì)籍管理，會(huì)員卡具有會(huì)員身份識(shí)別功能、金融服務(wù)功能、工會(huì)自身服務(wù)功能、政府公共服務(wù)功能、域外對(duì)接功能和交流宣傳功能。

五是圍繞職工最關(guān)心、最期盼、最現(xiàn)實(shí)的需求，結(jié)合工會(huì)自身職能，規(guī)劃實(shí)施包括宣傳教育、素質(zhì)提升、法律維權(quán)、幫扶就業(yè)等多元化、專業(yè)化、社會(huì)化的普惠性服務(wù)項(xiàng)目。通過項(xiàng)目招聘、購(gòu)買服務(wù)等多種方式，因地制宜提供職工會(huì)員感興趣、受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。

投入千萬(wàn)資金 建設(shè)普惠服務(wù)平臺(tái)

為做好這項(xiàng)工作，今年省總準(zhǔn)備安排1000萬(wàn)專項(xiàng)預(yù)算，專門用于對(duì)各地總工會(huì)開展普惠性服務(wù)工作的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助?！兑庖姟反_定，工會(huì)會(huì)員普惠性服務(wù)工作將根據(jù)整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則，分三年逐步建立完善“一庫(kù)、一網(wǎng)、一卡”和會(huì)員服務(wù)新媒體等普惠服務(wù)平臺(tái)。2017年，全省會(huì)員信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)、四川職工服務(wù)網(wǎng)和會(huì)員服務(wù)新媒體等平臺(tái)搭建完成并投入使用，成都、攀枝花、綿陽(yáng)、遂寧、宜賓、內(nèi)江作為全省首批重點(diǎn)推行單位。2018年，全省會(huì)員信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)、四川職工服務(wù)網(wǎng)和會(huì)員服務(wù)新媒體等功能不斷增強(qiáng)、內(nèi)容不斷豐富。2019年，平臺(tái)建設(shè)健全完善，會(huì)員信息錄入、會(huì)員卡發(fā)放等基礎(chǔ)工作基本完成，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平。

全省工會(huì)普惠性服務(wù)工作是一項(xiàng)開拓性、復(fù)雜性、艱巨性的工作，也是惠及千萬(wàn)職工的暖心工程。目前我省部分市州已率先探索了普惠性服務(wù)工作，其中成都、內(nèi)江、宜賓已積累了較好的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，通過加大投入，創(chuàng)新方式、完善機(jī)制，全力鋪開這項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。不久的將來，工會(huì)將真正實(shí)現(xiàn)哪里有職工，哪里就有工會(huì)組織提供的熱誠(chéng)服務(wù)；真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)職工從特惠到普惠的轉(zhuǎn)變；真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)時(shí)間全天候；實(shí)現(xiàn)工會(huì)改革向基層延伸、改革成果向職工延伸。